Ako postupovať pri reklamácii tovaru

Aký tovar môžem  reklamovať?

Reklamovať možno len tovar, ktorý prišiel poškodený, nekompletný alebo nezodpovedá objednanému tovaru a je potvrdený v rekapitulácii a faktúre vašej objednávky.  Ak ste si omylom objednali iný tovar a zistili ste to až po rozbalení zásielky, nie je to dôvod na reklamáciu. V týchto prípadoch musíte využiť službu vrátenia alebo výmeny tovaru.

Ako teda postupovať pri reklamácii? Kontaktujte nás čo najskôr na shop@jatagan.eu alebo na čísle +420 777 / 27 67 67 (len všedné dni 7:00-15:00).

Ak ste registrovaný zákazník , nájdete vo svojom účte záložku reklamácie. Tu vyplníte online formulár na reklamáciu tovaru a zásielku odošlete späť na našu adresu. K tomu môžete využiť bezplatné zaslanie prostredníctvom služby Packeta. Stačí zásielku odniesť na akúkoľvek pobočku Packety a nahlásiť kód pre spätnú zásielku, ktorý získate, keď pri vypĺňaní reklamačného formulára vyberiete možnosť vrátenia zásielky. Zásielka bude bezplatne odoslaná späť k nám. O ďalšom spracovaní budete informovaní emailom.

Pokiaľ prebehol nákup bez registrácie , kliknite na tento odkaz . Tu vyplníte online formulár na reklamáciu tovaru a zásielku odošlete späť na našu adresu. K tomu môžete využiť bezplatné zaslanie prostredníctvom služby Packeta. Stačí zásielku odniesť na akúkoľvek pobočku Packety a nahlásiť kód pre spätnú zásielku, ktorý získate, keď pri vypĺňaní reklamačného formulára vyberiete možnosť vrátenia zásielky. Zásielka bude bezplatne odoslaná späť k nám. O ďalšom spracovaní budete informovaní emailom.

Pokiaľ nechcete využiť službu spätného zaslania cez Packetu, zašlite tovar na našu adresu akýmkoľvek prepravným kurýrom na vlastné náklady.

PMP Company s.r.o.
Staré Buky 162
542 43 Staré Buky - Česká Republika
E-mail: shop@jatagan.eu

Reklamačný poriadok

• Reklamačný poriadok sa riadi ZÁKONOM č. 89/2012 Zb. a je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok .
• Môžete tak urobiť buď osobne alebo odoslaním balíčka.
• Tovar na reklamáciu musí byť kompletný, v pôvodnom stave a rozmere v ktorom Vám prišlo.
• Chybný tovar bude vymenený alebo opravený po prijatí / posúdení reklamovaného tovaru. Vo výnimočných prípadoch, keď nebude obchod schopný tovar opraviť alebo vymeniť, môže dôjsť po vzájomnej dohode k vráteniu sumy za tovar prípadne výmena za iný tovar. O tomto bude zákazník vždy informovaný emailom alebo telefonicky.
• Nezabudnite vo svojom účte vyplniť online reklamačný formulár. Pokiaľ bol Váš nákup bez registrácie môžete formulár vyplniť tu.
• Predávajúci o reklamácii rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná na odborné posúdenie vady.
• Vaša reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu do 30 dní od uplatnenia reklamácie. O vybavení Vás budeme informovať pomocou emailu alebo telefonicky.
• Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúce z prevádzky produktov, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania produktov, rovnako ako škôd spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Na vady tohto pôvodu sa nevzťahuje ani poskytnutá záruka.
• Spotrebiteľ súhlasí s odovzdaním svojich osobných (kontaktných) údajov dodávateľovi tovaru za účelom urýchlenia a zjednodušenia reklamačného konania.

Potrebujete pomoc?

Kontaktujte nás

CZ/CZK EN/EUR SK/EUR

Potrebujete pomoc?

777 27 67 67 shop@jatagan.eu
Prihlásenie zavrieť

Cookies

Naša spoločnosť používa súbory cookies na správne fungovanie vášho obľúbeného e-shopu, na prispôsobenie obsahu stránok vašim potrebám, na štatistické a marketingové účely. Kliknutím na tlačidlo prijímam nám udelíte súhlas ich zberom a spracovaním, a my vám poskytneme ten najlepší zážitok z nakupovania.

Vaše nastavenie súborov cookie

Tu máte možnosť prispôsobiť soubory cookie v súladu s vlastnými preferenciami a neskôr nastaviť alebo kedykoľvek vypnúť v pätičke webu.

Technické cookies sú nevyhnutné pre správne fungovanie webu a všetkých funkcií, ktoré ponúkajú.

Personalizáciu prevádzame na základe vami prehliadnutého tovaru. Ďalej potom upravujeme zobrazovaný obsah podľa toho, čo vás zaujíma.

Tieto cookies nám umožňujú meranie výkonu nášho webu a za pomoci získaných dát potom môžeme zlepšovať zážitok z nakupovania zákazníkom.

Tieto cookies sú využívané reklamnými a sociálnymi sieťami vrátane Googlu na prenos osobných údajov a personalizáciu reklám, aby boli pre vás zaujímavé.